Comunicação

A comunicação é um processo de troca de significados entre indivíduos por meio de um código comum, como por exemplo, linguagem falada ou escrita, signos, sinais e símbolos, a qual implica na transmissão de uma mensagem entre um emissor e um receptor possibilitando às organizações a codificação e decodificação, com constante inter-relação entre os setores de uma organização em um processo adaptável as mudanças.

A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões e está estreitamente vinculada ao conceito de comunidade (BARSA, 1997, p. 319). Sendo assim, a comunicação está diretamente relacionada à sequência do fluxo de trabalho, permitindo às organizações a realização de seus objetivos.

As comunicações são básicas para a existência diária de todo indivíduo moderno e de toda organização, de qualquer tamanho. Até mesmo nos níveis mais primitivos, o homem precisa saber qual será o clima, qual suprimento de comida pode ser esperado, os movimentos das tribos e rebanhos próximos e muitas outras coisas. Toda organização precisa saber o que está acontecendo com os grupos que a influenciam e como atingir os diversos públicos com os quais lida (LESLY, 2002, p. 46).

Segundo Torquato (2002, p. 162), a amplitude e abrangência da comunicação estabelece o diálogo da organização com seus públicos interno e externo através da interação entre vários emissores e receptores ao mesmo tempo. A autora Kunsch (2003, p. 41 e 42) faz a mesma afirmação e acrescenta que a comunicação em consonância com a cultura organizacional, é apontada como poder para facilitar a cooperação, a credibilidade e o comprometimento com valores.

O fato é que o papel da comunicação e a obtenção de resultados eficazes perante a organização que investe crescerá mormente no que tange à qualidade do serviço prestado, de acordo com Kunsch (2003, p. 43).

É a partir desse fundamento que uma organização dispõe de duas vertentes, a comunicação mercadológica que é centrada em dar visibilidade ao produto/serviço e a institucional que visa proteger uma imagem favorável do produto/serviço tanto para o público interno quanto externo, pois, de acordo com Kunsch (1986, p. 65), a comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica, e da comunicação interna.