Newsletter ou
boletins informativos são publicações de distribuição regulares a assinantes e
geralmente enviados pelo correio eletrônico e por SMS. Esses newsletters
devem conter algumas notícias sobre a empresa.
Publicações técnicas destinadas aos
grupos de interesse (financeiros ou de um ramo de negócios), que projeta um
conceito dinâmico à empresa, ao arrolar as modificações, os dados econômicos,
os êxitos da companhia e a equivalente repercussão para os públicos (FORTES,
2003, p. 263).
A
newsletter deve ter caráter
informativo e não de venda, pois os inscritos esperam algumas notícias e
informações sobre o tema de seu interesse.
Para
Cesca (2006, p. 153 e 154),as newsletters
são cartas informativas e significam uma publicação da empresa destinada a seus
públicos de interesse. É semelhante ao boletim, com a diferenciando-se pelo
conteúdo e público ao qual se destina, pois esse veículo tem forma eletrônica e
total aplicabilidade dadas às características de seu destinatário.
Diferentes
dos e-mails de relacionamento com o cliente, as newsletters seguem um cronograma de envio previamente definidos e
tem algum tipo de conteúdo editorial. Este conteúdo pode ser formado por dicas
para melhorar o uso do produto ou serviço, notícias sobre a empresa, seu ramo e
a comunidade onde atua ou ainda dando dicas para melhores o serviço ao
consumidor, segundo Assis (2003, p. 38).