Merchandising é o enriquecimento e a valoração do clima organizacional,
em nível de ponto de venda, onde se encontra o produto, com o objetivo de
envolvimento do consumidor, levando-o à efetivação de compra (PINHEIRO; DUTRA,
2005, p.79). Sendo assim, a operação de merchandising
precisa de um planejamento para se pôr no mercado o produto ou serviço certo,
no lugar certo, no tempo certo, em quantidade e preço certos.
Já para Pinho (2004, p.
69), o merchandising, dentre as ferramenta
do marketing, é uma atividade multifacetada que vem despontando como solução
estratégica para inúmeros problemas surgidos do mix de marketing.
Merchandising
é a análise e a resposta para as mudanças (transformações) e processos
(avanços) que ocorrem no planejamento, negociação, aquisição e venda do produto
ou serviço, desde a sua concepção até o recebimento e uso pelo comprador (KUNZ,
1998, p. 6, apud PINHO, 2004, p.70).
Sob outra perspectiva, o
merchandising traduz-se na reprodução
de uma imagem ou parte dela, pertencente a empresa, podendo resultar em sua
comercialização (SÁ e SÁ, 2009, p. 149).
Portanto, o
merchandising pode ser considerado como a mensagem dentro de um contexto, sendo
responsável pelos atrativos e entretenimentos no ponto-de-venda, sendo a
relação direta entre o cliente e o produto. O visual merchandising cria o impulso de compra para o cliente por meio de
alguns instrumentos, como embalagem, design, destaque, boa exposição, arrumação, material promocional,
decoração, enfim tudo pode ditar o destino do produto(CALAZANS,
2006, p. 195-199).